Leseprobe: Wenn es darauf ankommt

Der Erfolg in einem Beratungsprojekt liegt doch nicht (ausschließlich) in der Fähigkeit des Beraters. Der Wille der Belegschaft (getrieben durch die Fähigkeit des Klienten) ist ausschlaggebend. Die besten Modelle sind wirkungslos wenn das Projekt politisch initiiert sind.

[Galgenstein]

Der ganze Beratungsansatz, der hier demonstriert wird bereitet mir Kopfschmerzen. Die Voraussetzungen für den Erfolg der Beratung stimmen nicht. Der Kunde hat ein Problem und delegiert dieses Problem an ein Expertenteam. Dieses soll ihm eine Lösung bringen. Das Klientensystem bleibt im Übrigen aussen vor.
All diese Teams könnten sehr viel erfolgreicher arbeiten, wenn sie einige Grundzüge der systemischen Organisationsberatung beherrschen würden. Der Berater kann nur die Hilfestellung geben, die der Klient braucht um sein Problem selbst zu lösen. Die Voraussetzungen unter denen ein Problem erfolgreich bearbeitet werden kann, sind eigentlich bekannt. Beherzigt man sie nicht, dann wird auch die beste Lösung scheitern. Entweder schon im Expertenteam oder beim Kunden.
In den gezeigten Beispielen bleibt die Situation im Unternehmen, die zu den Problemen geführt hat, anfangs aussen vor. Als Barriere wird sie erst wahrgenommen, wenn man daran zu scheitern droht.
Wie man erfolgreich bei der Beratung vorgeht ist mindestens so wichtig, wie das Expertenwissen. All den geschilderten Fällen ist gemeinsam, dass das System, das beraten wird, anfangs eine untergeordnete Rolle spielt. Damit tut es genau das, was alle Systeme machen, die man zu ändern versucht: es wehrt sich. Fazit: Lösungen kann man nur mit, nicht für den Kunden entwickeln. Es geht nicht darum etwas besser als der Kunde zu wissen, sondern darum das bessere Wissen gemeinsam zu entwickeln.

[fsadmin]

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