HEFT
23.05.12, 07:47
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Best Practice: Der Chef als Mystery Shopper
Kevin Peters, President des US-Bürobedarfhändlers Office Depot, fand als Testkäufer heraus, was im Unternehmen schiefläuft. Ein Lehrstück über Kundenzufriedenheit.
http://www.harvardbusinessmanager.de.../a-816327.html |
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